透露一点迪斯尼乐园成功的秘诀

正如前美国总统约翰逊所说：“迪斯尼所创造的真、善、美和欢乐是永世不朽的。千千万万人在他才华的照耀下，享受到了一种更光明、更快乐的生活。”迪斯尼更为全世界示范了一种新的经济模式。以娱乐为主题，却每每能震撼人心，带来巨大的欢乐。那么，迪斯尼———尤其是迪斯尼乐园得以成功的秘诀是什么?到底是何种魔法导致它的成功呢？

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　　从起点开始催眠游客入梦
　　迪斯尼乐园从车站和停车场前往入口的途中，无论是音乐、建筑物或是工作人员，都逐步引导游客进入梦幻国度。但并不出现任何迪斯尼的游乐设施，也见不到任何迪斯尼卡通人物。这给那些抱着雀跃心情的游客保留了一些期待的空间。
　　从车站和停车场前往游乐园的途中，游客逐渐感受到环境的变化，期待的情绪一直不断提升，到了大门口便会深受感动。待穿过了真正的隧道入口后，迎面看见的童话式城堡则让人感动和惊奇，它将游客完全带入了梦幻国度。

迪斯尼乐园的花车巡游。

迪斯尼乐园夜间的烟花表演展示的是另一种童话色彩。

迪斯尼乐园的童话色彩把老老少少的视线都吸引了过来。

让游客在各个故事中游走
　　迪斯尼乐园由多个主题区构成。这些主题区各自创造出一个独立的世界。而这些主题区又由不同的游乐设施、餐厅和商店等架构而成，每一项设施均各自拥有独立的故事。当您进入游乐设施后，可以尽情享受它独特的故事，但在离开的一刻，故事就结束了，游客在各个不同的故事世界中穿梭往来。
　　迪斯尼乐园各主题区之间的间隔区分相当成功。为了不让顾客看到相邻的主题区，它采用建筑物等作为遮蔽，因此各个主题区可以自成一角，而且工作人员的制服都是根据不同主题区内的游乐设施所作的最合适的设计。迪斯尼乐园中各个精心设计的主题区，就是在这样互相协调之下，发挥了整体的力量。

细节功夫让游客惊喜不断
　　迪斯尼世界不存在于现实生活中，大家可以天马行空地去想象。而迪斯尼乐园的各项设施，远远超越了大家的期待。它推翻了从前游乐场的概念，将迪斯尼的梦幻世界坚持到底。由华特%26#183;迪斯尼亲自指挥建造一个让游客充分享受乐趣的场所，并时刻为游客制造惊喜。因此，即使是游客觉得和自己所想象的迪斯尼梦幻世界有所不同，他们也会因为这些，惊喜而得到满足。这套迪斯尼乐园文化更被完整地引入不同国家的迪斯尼乐园里，虽然各国的民族性和文化都大不相同，但梦想却是分国界的，这是迪斯尼乐园最重要的一点。
　　一些精心设计的设施及场景，如在铁路上行驶、不时发出汽笛声冒烟的蒸汽火车，以及在热带丛林中捉弄游客的小动物，都将气氛拉到最高点。游客虽然知道这一切都是精心布置的，但仍会被园方在细节上的坚持而感动。
　　在迪斯尼乐园中随处可见的植物花草总是维持在花开茂盛的状态。其实，这些植物都是在别处栽种的，到开花时再移植到园中。因为在梦幻世界中，必须让游客看到花草盛开的美景。虽然花费不小，但这也是迪斯尼乐园的坚持之一。

感动游客的迪斯尼魔法笑容
　　迪斯尼乐园员工的服务态度被公认为服务业者的最佳典范。他们不但亲切、细心，同时更是带着真诚为顾客服务。实际上，迪斯尼招考员工的基本标准并不高，他们把重点放在员工的职前训练上，而且训练非常严格，比如对服装的详细规定甚至比高中的校规更严格。迪斯尼乐园在招募期间就公开他们的规定，不能遵守的不予录取，录用之后违反规定的就会被开除。因为这些条文简单明确而平等，所以让员工在工作中能保持愉快的心情。同时，迪斯尼的职前训练也与众不同，重点在于让员工明确知道迪斯尼的存在意义和员工的职责，透过轻松的游戏方式，自然而然地教育员工。因为公司的方向明确，而且规定清楚严明，再加上公平的考核，员工自然乐于工作，也就能展现出最美的笑容。
　　因为迪斯尼乐园以提供游客梦想，让游客展现笑容为目标。员工的工作也以此标准为归依。

后记：
　　总而言之，迪斯尼公司成功的秘诀就是：“梦想、信念、勇气、行动”，这也是迪斯尼公司的四项基本管理原则和理念。迪斯尼世界里只有一种规律，就是善良必定压倒邪恶，而且主角及战友的历险过程纵然崎岖，却一定充满快乐，并流露出生命的光辉。迪斯尼乐园更是现实的乌托邦，为了让游客感受到一个快乐梦幻的世界，乐园内的设计与安排都不容许其他东西污染和阻碍，大至设施建筑物，小至园内游人的流向和排队时的“经历”，都经过悉心安排，令这一奇妙王国很快就成了一个童话世界。时间流逝，尽管开幕至今已半世纪，迪斯尼乐园仍盛况空前，人们被这里的奇妙气氛所吸引不断涌来，而一旦步入园内，就会淡忘一切，仿佛真的回到了童年时代。